Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso del sitio web codere-casino.co (“sitio web”, “nosotros”, “Codere”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en el sitio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos T&C, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar nuestros servicios inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona natural que se registra o juega en el sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de azar, incluyendo casino online, apuestas deportivas y juegos en vivo.
  • Operador: Codere Colombia S.A.S., titular de la licencia otorgada por Coljuegos.
  • Bono: Incentivos promocionales, tales como giros gratis o créditos adicionales.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de edad (18 años) y cumplir con la legislación colombiana vigente para participar en juegos de azar.

3.2. Es responsabilidad del usuario verificar que el juego online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados de Codere Colombia, sus familiares directos, afiliados y socios comerciales tienen prohibido registrarse o jugar.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. El usuario debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre, cédula, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es responsabilidad del usuario proteger sus credenciales de acceso.

4.4. Codere podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios o comprobante bancario.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y las ganancias anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El usuario es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar la cancelación de su cuenta contactando al servicio de atención al cliente.

5.4. Codere se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, colusión, o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el usuario podrá recuperarla mediante las herramientas habilitadas o con ayuda del soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del usuario registrado.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos por depósito, disponibles en la sección de banca.

6.3. Codere no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede hacerlo.

6.4. No se otorgan créditos ni préstamos para jugar.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas; patrones irregulares pueden generar revisiones o suspensiones.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente a través del mismo método usado para depositar.

7.2. Se aplican límites de retiro, detallados en la sección bancaria.

7.3. Codere puede requerir verificación documental antes de procesar retiros.

7.4. El tiempo de procesamiento puede variar y no nos responsabilizamos por demoras de terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte al servicio al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Cargos

8.1. Cuentas sin actividad por seis meses se consideran inactivas.

8.2. Se podrá aplicar un cargo mensual por administración, descontado del saldo disponible.

8.3. Se notificará al usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, comuníquese con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Codere promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, además de autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más información y apoyo, visite la página de Coljuegos y organizaciones de juego responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, uso de bots o sistemas automatizados, manipulación de juegos, múltiples cuentas, o uso de VPN para evadir restricciones.

10.2. Codere podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias si detecta incumplimientos.

10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones tienen términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Codere se reserva el derecho de cancelar bonos si detecta abuso o explotación técnica.

11.4. Las promociones pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos aplicables.

12. Juego Justo

12.1. Los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad.

12.2. Codere puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimiento de estos términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Codere no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2. Usted asume el riesgo de jugar; la responsabilidad máxima de Codere se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables por contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de Codere Colombia S.A.S. o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamos y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar quejas, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolverlas de manera rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la solución, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente.

16.4. Todas las comunicaciones relacionadas con disputas deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Codere puede modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Cambios significativos serán comunicados; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

18. Contacto

Para dudas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a:

Al registrarse y jugar en Codere Colombia, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación y juego responsable, visite: